Siete días. Sin preguntas. La oferta estadounidense prevista incluye el reembolso completo de un caso individual o de la primera contratación de la membresía Fundador si se solicita en los siete días naturales siguientes a la compra. Las ventas estadounidenses están cerradas, así que hoy no puedes realizar un pago estadounidense nuevo ni hay uno que reembolsar. Se mantienen tus derechos irrenunciables y las condiciones anteriores más favorables.
1. Casos individuales y primer pago Fundador
Puedes solicitar el reembolso completo en los siete días naturales siguientes a la compra de un caso individual o a la primera contratación de la membresía Fundador estadounidense. No necesitas dar un motivo. La garantía del caso se aplica al título y a la edición que compraste; la garantía Fundador se aplica al pago anual inicial de la membresía.
El primer acto gratuito no tiene un cargo que reembolsar. Un cambio posterior de número de caso u orden de lanzamiento no convierte tu compra de un caso en la de otro título. El año de membresía comienza cuando comienza la membresía pagada.
La garantía voluntaria de siete días descrita aquí cubre las compras de casos individuales y el pago Fundador inicial. Para una renovación anual posterior, también se aplican las condiciones adicionales de reembolso que se muestren antes de renovar y todos los derechos irrenunciables aplicables. Las condiciones más favorables acordadas para una compra o membresía anterior siguen vigentes.
2. Cómo solicitarlo
Escribe a support@suspik.com, preferiblemente desde la dirección usada para comprar. Indica el título del caso o que la solicitud corresponde a la membresía Fundador, junto con la fecha aproximada de compra o la referencia del pedido o transacción de Paddle. No envíes datos de tarjeta ni un código de acceso.
Tu solicitud está dentro de plazo si nos llega durante los siete días, aunque respondamos después. También puedes contactar con el soporte para compradores de Paddle. Conserva una copia de tu solicitud.
3. Cómo se realiza el reembolso
Tramitamos el reembolso completo del pago cubierto por la garantía a través de Paddle al medio de pago original. Una vez confirmado, lo enviamos para su tramitación en un máximo de 10 días laborables. Paddle y tu banco pueden necesitar más tiempo de procesamiento para que aparezca en tu cuenta.
Reembolsar un caso retira el acceso de pago a ese caso. Reembolsar el pago Fundador inicial finaliza la membresía y su acceso incluido, y cancela su renovación futura. Los casos comprados por separado y las compras no relacionadas no se ven afectados. Si detectas un cargo duplicado, un pago sin acceso o un cargo de Paddle que no reconoces, contacta con nosotros o Paddle para investigarlo.
4. Renovación anual y membresías existentes
La membresía Fundador estadounidense prevista cuesta 109,99 USD al año (98,99 USD con un código válido) y se renueva anualmente solo después de que autorices expresamente la suscripción al pagar. Su tarifa se mantiene fija durante el año de membresía inicial y las dos renovaciones anuales siguientes mientras la membresía siga activa. Esto no te compromete a pagar durante tres años.
Puedes cancelar la próxima renovación desde tu cuenta de SUSPIK o el portal de compradores de Paddle enlazado en el correo de confirmación, o pedirnos ayuda en support@suspik.com. Cancelar la renovación detiene los cobros futuros cuando la cancelación surte efecto. Salvo que también recibas un reembolso, el acceso continúa hasta terminar el período de membresía pagado; después finaliza para los casos incluidos únicamente por la membresía. El reembolso es una solicitud distinta. Borrar la cuenta por sí solo no cancela los cobros recurrentes.
Una oferta estadounidense no convierte ni cambia el precio de una membresía mexicana anterior. Si tienes una membresía comprada bajo una oferta anterior, se mantienen sus condiciones originales de cancelación, acceso y reembolso.
5. Derechos adicionales del consumidor
La garantía de siete días es una ventaja adicional de SUSPIK. No limita los derechos por contenido defectuoso, distinto al anunciado o no entregado, ni los derechos de desistimiento o reembolso exigidos donde vives. También se aplican los términos para compradores y la política de reembolsos de Paddle a los pagos que gestiona.
Por ejemplo, los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido que reúnan los requisitos pueden tener derechos legales de desistimiento; el acceso digital inmediato puede afectar a esos derechos cuando se hayan obtenido el consentimiento y el reconocimiento necesarios. Estas reglas no eliminan el reembolso voluntario de siete días que ofrecemos.
SUSPIK está operado por Bernat Pallicer Seguí, Calle Roca Tomas 4, 07460 Pollença, Islas Baleares, España · +359 88 493 0531 · support@suspik.com.
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